Se il dipendente visualizza questo messaggio sul terminale, le timbrature sono state ricevute in piattaforma ma non risultano associate alla relativa turnazione.

L'errore si presenta perchè:

• Badge non coincidente tra timbrature e turnazione (es. zero iniziale mancante o formattazione diversa)
• Utente associato all'importazione delle timbrature è stato eliminato\dimesso\bloccato

Badge non coincidente

L'utente Administrator deve procedere con i seguenti controlli: 

1. Verifica le timbrature a cui non sono state associate le timbrature: vai in Presenze > Timbrature > nel campo "Cognome e nome" inserisci l'operatore di confronto = è vuoto
2. Riapri le giornate fino al primo giorno della turnazione. Vedi Riaprire e richiudere una o più giornate già elaborate o chiuse
3. Vai in Presenze > Turnazioni > inserisci il numero di badge corretto > Salva
4. Clicca Azioni > Associa le timbrature al badge

5. Rielabora le giornate riaperte, in modo che le timbrature vengano effettivamente collegate alla turnazione/dipendente

    

Utente associato all'importazione delle timbrature è stato eliminato\dimesso\bloccato 

L'utente Administrator deve procedere con i seguenti controlli: 

1. Vai in Report > Elenco report > cerca "API: Registro accessi"

2. Se nel report vedi errori come:

   The the lookup view Lookup Badge DipendenteID did not produce any results

   The field Punches.DipendenteID will be set to null

   Nella maggior parte dei casi l’utente usato per l’import è stato bloccato/dimesso/cancellato.

Come risolvere (cambia l’utente dell’import)

1. Vai in Impostazioni > Importazioni

2. Seleziona il modello di import usato per le timbrature

3. Salva il modello con un account Admin attivo diverso da quello bloccato/dimesso/cancellato

4. Rilancia l’import: vai in Altro > Importazione dati > seleziona l'importazione in errore 

5. Azioni > esegui nuovamente da backup

6. Controlla di nuovo il report "API: Registro accessi": gli errori non devono più comparire

Suggerimento: usa un account tecnico dedicato (service account) per le integrazioni, così eviti blocchi in caso di turnover.