Por cuestiones de seguridad el departamento de soporte de Altamira no administra las cuentas o contraseñas por lo que si un usuario olvida su contraseña o bloquea su cuenta, usted mismo tendrá que resetear la contraseña utilizando una cuenta que forme parte del grupo de Administradores.
Para cambiar la contraseña de un usuario:

1. Haga clic en la opción de Ajustes > Seguridad > Usuarios en el menú superior
2. Para encontrar al usuario, revisar la lista o utilizar la barra de búsqueda
3. Haga clic en el nombre del usuario requerido en la columna de Nombre de Usuario
4. Ingrese una nueva contraseña en las áreas para Contraseña y Confirmar Contraseña y de manera opcional desmarque el recuadro de Cuenta Bloqueada
5. Opcionalmente haga clic en Enviar e-mail para enviar un email al usuario con sus credenciales
6. Haga clic en el botón de Guardar